광주은행 재임 시절에 나는 그야말로 자고 일어나면 새로운 혁신의 아이디어가 떠올랐고, 그 아이디어를 현장에 적용했다.
광주은행에서도 내 경영혁신의 선봉장이라 할 수 있는 ‘업무개선 특별위원회’는 어김없이 가동되었다. 당시 김무열(金戊烈) 부장이 총지휘를 했다. 광주은행은 다른 어느 곳보다 제도의 모순, 비능률, 불합리한 요소들이 많았다. 업무개선 특별위원회의 가동을 통해 총 553건의 개선안이 발견되었으며, 이 중 187개의 추진 과제를 선택하여 157건을 개선하도록 했다.
기업 이미지 통합을 위한 CI(coporation identity) 작업도 중요한 일이었다. 그동안 우중충하던 광주은행의 이미지를 일신하기 위해 기업 이미지를 전면 재정립했다. CI는 당시 조선대 응용미술학과 박종운(朴鐘云) 교수에게 위촉했고, 그렇게 해서 나온 것이 지금의 CI이다. ‘해돋는 광주’라는 의미를 살려 붉은 태양에 빗살무늬를 넣어 밝고 우렁찬 이미지를 구축했다. 이 CI로 전 은행을 새롭게 단장했다.
전산화 측면에서도 광주은행은 형편없었다. 부임 당시 광주은행에 개인용 컴퓨터라곤 8비트짜리 낡은 것 두 대밖에 없었다. 나는 즉시 PC를 대량으로 구입하여 보급했고, 품의서(稟議書)는 모두 PC를 활용하도록 했다. 이것을 통해 근무 여건을 개선했음은 물론, 전산화를 위한 기반도 닦았다.
또한 인원 채용에 있어서도 일대 개혁을 단행했는데, 그동안 청탁에 의해 채용되던 여직원 채용을 과감하여 폐지하고 전원 공개채용에 의해 선발했다. 또한 부족한 인력은 파트타임 여직원을 채용함으로써 경비를 절감했다.
그리고 은행 내에 고객 우선주의 개념을 도입시키기 위해서도 많은 노력을 했는데, 대표적인 것이 ‘고객 업무 제안제도’이다. ‘최고의 경영 아이디어는 회사 밖에 있다’는 기치 아래 전국 은행에 고객 제안함을 설치하고 사은품을 마련하는 등, 고객들의 제안 참여를 적극 유도했다. 그리고 그렇게 들어온 제안들은 즉시 현장에서 반영하도록 했다.
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▲ 각 지점을 돌며 1일 지점장으로 직접 고객을 상대하는 등 은행장으르서 경영혁신에 박차를 가했다 |
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고객 서비스 차별화에도 매우 신경을 썼는데, 은행 내에 어린이 전용 창구, 어린이 탁구교실, 컴퓨터교실, 정년 퇴직자와 노년층을 위한 노인대학, 주부들을 위한 주부대학ㆍ서예교실 등을 개설해 운영했다. 이런 서비스를 통해 고객을 세분화했고, 이들에게 걸맞은 서비스를 함으로써 그들이 광주은행을 찾게 만든 것이다.
이러한 모든 노력들의 궁극적인 목적은 수신고를 높이는 것이다. 수신고는 곧 은행의 성과를 결정짓는 잣대이며, 직원들의 자신감과도 직결된다. 또 자금이 모여야 금융기관으로서의 역할을 할 수 있는 것이다.
내가 부임한 후에 광주은행 직원들은 예금유치에 총력전을 펼쳤다. 그때는 정말 상하 가릴 것 없이 한마음으로 뭉쳤던 시절이었다. 일선 점포에서는 예금유치를 위해 지역을 구석구석 뒤지고 다녔고, 나는 그동안 내가 거쳤던 재무부·전매공사 등의 지인들을 통해 굵직굵직한 기관 예금을 유치했다.
그동안 내가 거쳤던 모든 기관들은 나에게 흔쾌히 협조해 주었다. 이에 사기가 오른 모든 임직원들은 은행 혁신에 한마음으로 동참하게 되었다.
이 기간 동안 나를 비롯한 전 임원진들은 숨 돌릴 틈 없이 바쁘게 움직여야 했다. 이미 쓰러진 건물을 다시 세우기 위해서는 구성원 모두의 피와 땀과 눈물이 요구되는 특단의 조치밖에는 방법이 없었기 때문이다.
큰 야심을 갖고 도전했지만 끝내 성과를 내지 못한 일도 몇 가지 있다. 특히 큰 아쉬움이 남는 것은, 최초로 도입에 성공한 IC(Integrated Circuit)카드를 끝내 정착시키지 못했다는 점이다.
IC카드는 스마트 카드(smart card)라고도 하는데, 최신 정보 기술매체인 IC 칩을 카드에 부착한 첨단 전자지불 수단이다. 이 카드는 입력·축력·기억·연산의 네 가지 작용을 다 했으니 그야말로 카드 크기의 초소형 컴퓨터인 셈이다. 때문에 이 카드의 활용도는 무궁무진하다. 호텔·식당·문화공간의 출입 시 지불수단으로의 역할을 함은 물론, 공항 등 각종 기관 입장 시 신분증명의 도구로 활용될 수 있고, 필요한 기능을 계속 추가로 입력시킬 수도 있고, 불필요한 기능을 지울 수도 있다. 또 위조를 비롯한 각종 범죄를 사전에 차단할 수도 있어서, 지금의 마그네틱 카드로서는 상상도 할 수 없는 일들이 가능해지는 것이다.
내가 IC카드를 처음 본 것은 1990년이었다. 당시 프랑스 파리에 살고 있던 조카 송응규(宋應圭)가 프랑스에서 사용하고 있던 IC카드를 가지고 와서 자랑했던 것이다. 조카로부터 그 놀라운 활용도를 들은 나는 서둘러 일본으로부터 IC카드에 대한 다양한 자료를 수집해서 보았는데, 이것이야말로 앞으로 우리나라의 발전에 큰 기틀이 될 만한 기술이었다. 또한 금융시장 개방에 따라 선진 금융기관과의 경쟁에 대비하고, 새로운 금융 유통체제의 구축을 위해서도 반드시 IC카드를 도입할 필요가 있었다.
IC카드는 1981년에 프랑스에서 처음 개발되었는데, 아시아에서는 싱가포르가 최초로 도입하여 1992년에 법령으로 전 주민이 소지할 것을 의무화했다. 일본의 경우도 도가이·미쓰비시·다이찌강교·사쿠라 은행 등이 1994년에 판매 경쟁에 들어갔다.
IC카드에 흠뻑 매료된 나는 일본보다 앞선 1993년에 IC카드 도입에 착수했고, 그 해 11월에는 광주은행 직원들에게 성공적으로 교부했다. 나는 IC카드가 이 땅에서 이루어낼 다양한 역할을 생각하며 큰 기대감에 부풀어 IC카드 확산에 박차를 가했다.
